التبادلات والإرجاع

سياسة التبادل:

​

العملاء الهنود

​

  1. يتم قبول التبادلات فقط في حالة وجود مشاكل تتعلق بالحجم والملاءمة.

  2. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@arras.in في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطرد.

  3. سيتم تطبيق رسوم الاستلام العكسي بناءً على موقعك.

  4. سوف نقوم بترتيب استلام الطرد من مكانك. قد لا يكون الاستلام العكسي متاحًا لبعض الرموز البريدية، وفي هذه الحالة، سيتعين عليك إرسال الطرد إلينا. سيتم تأكيد عنوان الإرجاع إليك عبر البريد.

  5. في حالة عدم إجراء الاستلام العكسي لأي سبب (نتيجة لأي سبب يرجع إلى خطأ العميل أو شركة التوصيل)، تقع المسؤولية على عاتق العميل للاتصال بشركة Arras لترتيب الاستلام مرة أخرى. قد يؤدي عدم الاتصال بشركة Arras في الوقت المناسب لترتيب الاستلام العكسي مرة أخرى إلى رفض طلب الاستبدال/الإرجاع.

  6. بعد استلام الطرد المرتجع، سنشرع في فحصه. إذا وجدنا أن الطرد المرتجع غير مؤهل للاستبدال، فسنقوم بإرساله إليك مرة أخرى، وفي هذه الحالة، سيتعين عليك تحمل تكاليف الشحن. لن تكون شركة Arras مسؤولة عن أي ضرر يحدث أثناء شحن الإرجاع.

  7. بالنسبة للعناصر التي اجتازت الفحص، سنبدأ عملية الاستبدال خلال 7-14 يومًا من تلقي طلب الإرجاع.

  8. يجب على العميل أن يتحمل رسوم الشحن البالغة 250 روبية هندية للاستبدال ويجب دفعها قبل شحن العنصر المستبدل.

​

العملاء الدوليين

​

  1. يتم قبول التبادلات فقط في حالة وجود مشاكل تتعلق بالحجم والملاءمة.

  2. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@arras.in في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطرد.

  3. يجب أن يتلقى فريق Arras طلب الإرجاع الخاص بك ويوافق عليه. بمجرد استلام طلبك والموافقة عليه، سيُطلب منك شحن المنتجات إلى نيودلهي، الهند. سيتم تأكيد عنوان الإرجاع لك عبر البريد.​​

  4. نظرًا لأن شركائنا في التوصيل لا يقدمون حاليًا خيار شحن الإرجاع، فسيتعين عليك ترتيب عملية الإرجاع.

  5. يجب أن يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل في حالة العملاء الدوليين.

  6. تقع مسؤولية سلامة المنتج الذي يعيده العميل على عاتق العميل فقط. لن تتحمل شركة Arras المسؤولية عن الأضرار التي تحدث أثناء نقل المنتج من العميل إلى عنوان الإرجاع الخاص بشركة Arras.

  7. بعد استلام الطرد المرتجع، سنشرع في فحصه. بالنسبة للعناصر التي اجتازت الفحص، سنبدأ عملية الاستبدال في غضون أسبوعين من تلقي طلب الإرجاع.

  8. يجب أن يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والرسوم الجمركية الخاصة بالشحن للمنتج المتبادل.

سياسة العائدات:

العملاء الهنود المحليين

​

  1. يرجى ملاحظة أننا نقوم حاليًا بإصدار رصيد المتجر فقط وليس استرداد الأموال إلى بطاقتك / حسابك المصرفي.

  2. لا يمكن إرجاع العناصر ذات الحجم المخصص أو المعروضة للبيع.

  3. في حالة الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@arras.in في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطرد.

  4. لا يمكن إرجاع جميع المنتجات. في حالة عدم إمكانية إرجاع المنتجات، يتم ذكر ذلك في تفاصيل المنتج.

  5. سيتم تطبيق رسوم الاستلام العكسي بناءً على موقعك.

  6. يتم قبول الإرجاعات إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج الذي تم تسليمه. لن يتم قبول طلبات الإرجاع إلا إذا قبل العميل الطرد غير المتضرر.

  7. سوف نقوم بترتيب استلام الطرد من مكانك. قد لا يكون الاستلام العكسي متاحًا في حالة الرموز البريدية المحددة، وفي هذه الحالة، يتعين عليك إرسال الطرد إلينا. سيتم تأكيد عنوان الإرجاع إليك عبر البريد.

  8. في حالة عدم إجراء الاستلام العكسي لأي سبب (نتيجة لأي سبب يرجع إلى خطأ العميل أو شركة التوصيل)، تقع المسؤولية على عاتق العميل للاتصال بشركة Arras لترتيب الاستلام مرة أخرى. قد يؤدي عدم الاتصال بشركة Arras في الوقت المناسب لترتيب الاستلام العكسي مرة أخرى إلى رفض طلب الاستبدال/الإرجاع.

  9. بعد استلام الطرد المرتجع، سنشرع في فحصه. إذا وجدنا أن الطرد المرتجع غير مؤهل لاسترداد الأموال، فسنقوم بإرساله إليك عن طريق البريد. لن تكون شركة Arras مسؤولة عن أي ضرر يحدث أثناء شحن الطرد المرتجع.

  10. بالنسبة للعناصر التي اجتازت التفتيش، سنوفر لك رصيدًا في المتجر مطروحًا منه 250 روبية هندية مقابل رسوم الشحن في غضون أسبوعين من تلقي طلب الإرجاع.

​

العملاء الدوليين
​

  1. في حالة الإرجاع، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@arras.in في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطرد. يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من استلام البضاعة.

  2. يرجى ملاحظة أننا نقوم حاليًا بإصدار رصيد المتجر فقط وليس استرداد الأموال إلى بطاقتك / حسابك المصرفي.

  3. لا يمكن إرجاع جميع المنتجات. في حالة عدم إمكانية إرجاع المنتجات، يتم ذكر ذلك في تفاصيل المنتج المحدد.

  4. يجب أن يتلقى فريق Arras طلب الإرجاع الخاص بك ويوافق عليه. بمجرد استلام طلبك والموافقة عليه، سيُطلب منك شحن المنتجات إلى نيودلهي، الهند. سيتم تأكيد عنوان الإرجاع لك عبر البريد.​​

  5. يجب أن يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل في حالة العملاء الدوليين.

  6. تقع مسؤولية سلامة المنتج الذي يعيده العميل على عاتق العميل فقط. لن تتحمل شركة Arras المسؤولية عن الأضرار التي تحدث أثناء نقل المنتج من العميل إلى عنوان الإرجاع الخاص بشركة Arras.

  7. بمجرد استلامنا للمرتجعات واجتياز فحوصات الجودة، سيتم إصدار رصيد متجر لك.

  8. في حالة وصول بضاعتك تالفة أو استلامك منتجًا خاطئًا، يجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@arras.in مع صورة للمنتج التالف. يجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن أي عناصر تالفة في شحنتك خلال 48 ساعة من استلام طلبك. في مثل هذه الحالات، نقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ.

  9. نهدف إلى معالجة جميع المرتجعات خلال أسبوعين من تلقي طلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص المرتجعات، فلا تتردد في التواصل معنا على contact@arras.in.

  10. جميع رسوم الشحن والرسوم الجمركية المفروضة على إرجاع المنتج سوف يتحملها العميل.

​

تخضع كافة الإرجاعات لتقدير شركة Arras.

يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذته شركة أراس وقبول قرار أراس فيما يتعلق بصلاحية الإرجاع، أي ما إذا كان المنتج صالحًا للقبول كإرجاع أم لا. سيتم إرجاع الإرجاع غير الصالح إلى العميل.

قد يؤدي الرفض المتكرر لطلبات الدفع عند التسليم إلى حظر خدمة الدفع عند التسليم دون أي إشعار. في حالة الإرجاع المتكرر للمنتجات من العميل، أي أكثر من 50% من المنتجات التي تم تسليمها، سيتم إخطار العميل بأن الطلبات المستقبلية ستكون على أساس عدم الإلغاء وعدم الإرجاع. بعد ذلك، سيتم معالجة جميع الطلبات المستقبلية وفقًا للشروط المذكورة.


يجب أن تكون العناصر المراد إرجاعها غير مستخدمة أو متهالكة أو مغسولة أو تالفة. لن يتم قبول العناصر المرتجعة إلا في عبواتها الأصلية، بما في ذلك: الشماعات والحقائب وعلامات التعليق على الملابس. لن يتم قبول أي عناصر تالفة أو متسخة أو معدلة وسيتم إعادتها إلى العميل.

لن يتم قبول أي إرجاع أو استرداد أو استبدال للمنتجات التي تم ذكرها على وجه التحديد بأنها غير مؤهلة للإرجاع/الاستبدال.

​